Western Union-Kunde, Banca Transilvania-Pest und andere Banken

Im Laufe der Jahre Banca TransilvaniaEr wusste, wie er sich, geschweige denn, hoch genug halten konnte Marketing. Ein Kommunikationsinstrument, das seit jeher von Händlern verwendet wird, um Wahnvorstellungen für potenzielle Kunden zu erzeugen. Wir konnten uns aber nach fast 10 Jahren an die berühmte Werbung mit "Zanul"Und sein"Sechs wunderschöne Pferde" sehen.

Zanul, ein sympathischer Typ, war immer noch aus verschiedenen Blickwinkeln zu sehen. Viele waren amüsiert über ihn und die lustigen Werbespots, andere, wie ich, fragten sich, ob sie auf die "der breite Hals"Und was erwartet Sie in der" hinter dem Zaun ". Sie wissen, dass ... "Draußen ist der Zaun gemalt, drinnen der Leopard“. Ein Auszug, der auch das Beste aus dem herausholt, was beim Überholen passiert die Schwelle einiger Transilvania Bank Agenturen. Sie können es schlagen Logina Widerspruch * Unsinn oder einer die sehr große Diskrepanz zwischen dem Gesagten und dem, was tatsächlich ist.

Auf der heißen Service-Seite, Banca Transilvania war in der ersten Welle von Banken in Rumänien, die eingeführt Apple Teile. Ein sehr cooler Service, der es den Besitzern erlaubt iPhone Nehmen Sie Zahlungen in Geschäften, Tankstellen, Kinos (oder an anderen kontaktlosen POS-Standorten) direkt über die Wallet-App vor, ohne dass eine Karte erforderlich ist bei allen Banken in ganz Rumänien. über wie es funktioniert Apple Teile, So fügen Sie Ihrem iPhone eine Karte hinzu si So tätigen Sie direkte Zahlungen mit dem iPhone, Ich habe hier geschrieben.
In den vergangenen Tagen wurde auch die Banca Transilvania lanciert BT Pay in der Anwendung iMessage / Nachrichten. Service, der es erlaubt Anruf si Geld senden direkt über das iPhone. Voraussetzung ist, dass der Gesprächspartner ein Konto hat BTR und Service BT Pay aktiviert / Anwendung auf dem iPhone installiert.

Leider sind diese schlechten Dienstleistungen an der Schwelle der Agenturen abgeschattet. Meine Erfahrungen mit ein paar Agenturen von Trnasilvania Banksind nicht die glücklichsten.

Viele von denen, die den Service häufig nutzen Western Union, das haben sie die meiste Zeit gelernt "Die westliche Anwendung funktioniert nicht","Die Anwendung ist für einige Tage gesperrt"- geh nicht über deinen Kopf, um zur Theke zurückzukehren - oder drücke eine Lächeln tampfen und ein kategorisch ablehnen al der Berater an der Thekewenn er hört, dass Sie die Währung (EUR, USD) durch den Dienst herausnehmen müssen WU.

Ich weiß es nicht und es ist mir egal, ob die Banken einen Gewinn aus den WU-Transaktionen ziehen oder nicht oder ob der Mitarbeiter am Schalter für diese Operationen eingestellt ist. Tatsache ist, dass fast jedes Mal, wenn ein Kunde am Schalter eintrifft und einen Betrag in Fremdwährung anfordert, ihm der Berater mitteilt, dass er nicht die erforderliche Währung hat oder ihn dazu auffordert tauschen Sie die Währung und geben Sie den Betrag in LEI an. Natürlich zum Wechselkurs der Bank, der für den Kunden nicht am vorteilhaftesten ist.
Letzten Monat hat zum Beispiel eine Agentur aus Bukarest - Margean, weigerte sich der Stadtrat aus dem einfachen Grund, dass ich den Betrag in Fremdwährung haben wollte, meine Arbeit zu tun. So wie sie zu mir geschickt wurde. Ich bat darum, wenn der Betrag in der Agentur nicht vorhanden ist (kleiner Betrag), einen Zeitplan zu erstellen und mir mitzuteilen, wann ich zurückkommen soll. (In zwei Zeilen ablehnen, den in LEI geänderten Betrag abzuziehen, wie der Berater mich gefragt hatte.) Ein kurzer Ratschlag des Beraters:Es tut uns leid, aber wir können die Währung nur an die Kunden der Bank weitergeben“. Nachdem ich sagte, dass ich ein Kunde der Bank bin und bestätigte, dass ich eine Karte bei der Banca Transilvania habe, folgten sie, nachdem sie mich danach gefragt hatten, einer Reihe von ungenauen Worten und einem:Entschuldigung, aber wir können nur für interne Transaktionen ... interne Kunden ...“. !?!? # @?

Sie fuhr fort, es zu tun Rückmeldung über das Rückmeldesystem, auf die ich ziemlich viele Rückmeldungen erhielt. Eine Person entschuldigte sich, begleitet von der Zusicherung, dass die Agentur keine Bedenken hatte.
Ich sage "eine Person", weil ich nicht weiß, ob die Ausreden von einem Teilzeitbeschäftigten stammten, der gelegentlich auf einige Nachrichten antwortet, oder von jemandem, der die Banca Transilvania vertritt. Obwohl die Unterschrift der Dame oder des Mädchens "OS" sehr pompös ist: "Spezialist für Beschwerdemanagement - Kontaktabteilung C.enter & Kundendienst"Wenig im Keller geschrieben, wie die Banken A4 mögen, gibt es einen sehr interessanten Satz:" AcDie Informationen sind nur an den Empfänger gerichtet und geben möglicherweise nicht die Meinung der Banca Transilvania wieder"..
Das Ding, von dem ich denke, dass es das ist. Die Entschuldigung kam von der Person "OS" und nicht von BT. Nach der Bemerkung vom letzten Monat hat sich nichts geändert. Dieselbe BT-Agentur, dieselbe Dame, die sein Abzeichen unter seinem Schreibtisch hält, weigerte sich, die WU-Operation durchzuführen. Diesmal aus dem Grund, dass Die Anwendung funktioniert nicht. Auf die Frage, ob er Unterstützung gefunden habe, antwortete er einfach: "Ich werde es noch nicht ankündigen".
Es gab auch mehrere "Versuche"Ich versuche immer noch, ob die Anwendung funktioniert", Und:"Bitte warten Sie auf Ihren Kollegen“. Der Kollege, der sagt:wenn es nicht zu dir geht, geht es auch nicht zu mir“. Deh! Das war's. Wo immer mir gesagt wurde, dass der Service nicht funktioniert, hatte ich nichts, um den Kunden zu informieren. Zumindest ein einfaches A4-Blatt zum Ausdrucken:Der WU-Dienst funktioniert nicht“. Was soll ein Kunde tun? Warten Sie nicht einige Minuten, um zum Schalter zu gelangen oder an der Theke über andere Kunden zu versenden und zu fragen, ob der Service funktioniert? Ja.
Ich verließ die Agentur angewidert, genau wie beim letzten Mal.
Dies ist kein Patch, der in allen BT-Agenturen oder nur bei BT auftritt. Nein. Dies ist eine Art Kult jeder Bankagentur und / oder jedes Beraters am Schalter. In der oben genannten Agentur verlief der WU-Service oft reibungslos und die Operationen wurden ordnungsgemäß durchgeführt.

Lösungen wie BT Pay oder Apple Teile sind vergebens, wenn Sie mit solchen Mitarbeitern an der Theke interagieren und wenn die direkte Interaktion mit einer Bank von uns die meiste Zeit bedeutet: lange Wartezeit, Oberflächlichkeit der Berater, Gefühllosigkeit, undurchsichtige Richtlinien si aggressive Verkäufe, sechs schöne Pferde hinter dem Wagen platziert.

Western Union-Kunde, Banca Transilvania-Pest und andere Banken

Über den Autor

Stealth

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