Western Union-Kunde, Banca Transilvania-Pest und andere Banken

Im Laufe der Jahre Banca TransilvaniaEr wusste, wie er sich, geschweige denn, hoch genug halten konnte Marketing. Ein Kommunikationsinstrument, das von Händlern seit der Antike verwendet wird, um Illusionen für potenzielle Kunden zu erzeugen. Wir konnten nicht anders, als uns nach fast 10 Jahren an den berühmten Werbespot mit "Zanul"Und sein"Sechs wunderschöne Pferde".

Die Fee, ein netter Kerl, war immer noch aus verschiedenen Blickwinkeln zu sehen. Viele waren amüsiert von ihm und den lustigen Ausdrücken in den Werbespots, andere, wie ich, fragten sich, ob sie nicht hervorheben wollten "der breite HalsUnd was erwartet dich hinter dem Zaun? Du kennst dieses Wort… “Draußen ist der Zaun gemalt, drinnen der Leopard". Eine Erfahrung, die auch am besten hervorhebt, was passiert, wenn Sie bestehen die Schwelle einiger Transilvania Bank Agenturen. Sie können es schlagen Logina Widerspruch - Unsinn oder ein die sehr große Diskrepanz zwischen dem Gesagten und dem, was tatsächlich ist.

Auf der Seite der „heißen“ Dienste Banca Transilvania war in der ersten Welle von Banken in Rumänien, die eingeführt Apple Pay. Ein sehr cooler Service, der es den Besitzern erlaubt iPhone Nehmen Sie Zahlungen in Geschäften, Tankstellen, Kinos (oder an anderen kontaktlosen POS-Standorten) direkt über die Wallet-App vor, ohne dass eine Karte erforderlich ist bei allen Banken in ganz Rumänien. über wie es funktioniert Apple Zahlung, So fügen Sie eine Karte hinzu iPhone si wie kann man direkt bezahlen mit iPhoneIch habe hier geschrieben.
In den vergangenen Tagen wurde auch die Banca Transilvania lanciert BT Pay in der Anwendung iMessage / Direknachrichten. Service, der es erlaubt Anruf si Geld senden direkt per Messaging iPhone. Voraussetzung ist, dass der Gesprächspartner einen Account hat BTR und Service BT Pay aktiviert / Anwendung installiert auf iPhone.

Leider sind diese schlechten Dienstleistungen an der Schwelle der Agenturen abgeschattet. Meine Erfahrungen mit ein paar Agenturen von Trnasilvania Banksind nicht die glücklichsten.

Viele von denen, die den Service häufig nutzen Western Union, das haben sie meistens gelernt "Die westliche Anwendung funktioniert nicht","Die Anwendung ist für einige Tage gesperrt"- denk nicht daran, zur Theke zurückzukehren - oder sie treffen einen Lächeln tampfen und ein kategorisch ablehnen al der Berater an der Theke, wenn er hört, dass Sie Währung (EUR, USD) über den Dienst abheben müssen WU.

Ich weiß es nicht und es ist mir egal, ob die Banken einen Gewinn aus den WU-Transaktionen ziehen oder nicht oder ob der Mitarbeiter am Schalter für diese Operationen eingestellt ist. Tatsache ist, dass fast jedes Mal, wenn ein Kunde am Schalter eintrifft und einen Betrag in Fremdwährung anfordert, ihm der Berater mitteilt, dass er nicht die erforderliche Währung hat oder ihn dazu auffordert tauschen Sie die Währung und geben Sie den Betrag in LEI an. Natürlich zum Wechselkurs der Bank, der für den Kunden nicht am vorteilhaftesten ist.
Letzten Monat hat zum Beispiel eine Agentur aus Bukarest - MargeanuluiDer Berater am Schalter weigerte sich, meine Operation durchzuführen, aus dem einfachen Grund, dass ich den Betrag in Fremdwährung haben wollte. Als sie zu mir geschickt wurde. Ich bat darum, einen Termin zu vereinbaren und mir mitzuteilen, wann ich zurückkehren soll, wenn der Betrag in der Agentur nicht vorhanden ist (kleiner Betrag). (Ich habe mich zweimal geweigert, den in LEI umgetauschten Betrag abzuheben, wie der Berater mich gefragt hatte.) Ein kurzes Stottern des Beraters, dann: "Es tut uns leid, aber wir können die Währung nur an die Kunden der Bank weitergeben". Nachdem ich gesagt hatte, dass ich ein Kunde der Bank bin und bestätigte, dass ich eine Karte bei der Banca Transilvania habe, folgten eine Reihe unverständlicher Worte und a: „Entschuldigung, wir können nur für interne Transaktionen ... interne Kunden". !?!? # @?

Sie fuhr fort, es zu tun Rückmeldung über das Rückmeldesystem, auf die ich ziemlich schnell eine Antwort erhielt. Eine Person entschuldigte sich, begleitet von der Zusicherung, dass die Vertreter der Agentur mir keine Unannehmlichkeiten bereiten wollten.
Ich sage "eine Person", weil ich nicht weiß, ob die Entschuldigung von einem Teilzeitbeschäftigten kam, der gelegentlich auf einige Nachrichten antwortet, oder von jemandem, der die Banca Transilvania vertritt. Obwohl die Unterschrift von Frau oder Fräulein "OS" sehr pompös ist:Spezialist für Beschwerdemanagement - Kontaktabteilung C.enter & Kundendienst", In kleinen Buchstaben geschrieben, im Keller, wie Banken wie auf der A4, wird auch ein sehr interessanter Satz geschrieben:" AcDie Informationen sind nur an den Empfänger gerichtet und geben möglicherweise nicht die Meinung der Banca Transilvania wieder.. "
Was mich natürlich dazu gebracht hat, das zu denken. Die Entschuldigung kam von der Person "OS" und nicht von BT. Nach der Bemerkung vom letzten Monat hat sich nichts geändert. Dieselbe BT-Agentur, dieselbe Dame, die sein Abzeichen unter seinem Schreibtisch hält, weigerte sich, die WU-Operation durchzuführen. Diesmal aus dem Grund, dass Die Anwendung funktioniert nicht. Auf die Frage, ob sie eine Unterstützung bemerkt habe, war die Antwort einfach: „Ich werde es noch nicht ankündigen".
Noch ein paar "Versuche" gefolgt von "Ich versuche immer noch, ob die Anwendung funktioniert", und: "Bitte warten Sie auf Ihren Kollegen". Kollege, der sagt: „wenn es nicht zu dir geht, geht es auch nicht zu mir“. Deh! Nirgendwo, wo mir gesagt wurde, dass der Service nicht funktioniert, habe ich nichts unternommen, um den Kunden zu informieren. Machätte ein einfaches A4-Blatt zum Drucken: “Der WU-Dienst funktioniert nicht". Was soll ein Kunde tun? Vergeblich einige Minuten warten, bis er den Schalter erreicht, oder über andere Kunden zum Schalter eilen und fragen, ob der Service funktioniert? Ja.
Ich verließ die Agentur angewidert, genau wie beim letzten Mal.
Dies ist kein Patch, der in allen BT-Agenturen oder nur bei BT auftritt. Nein. Dies ist eine Art Kult jeder Bankagentur und / oder jedes Beraters am Schalter. In der oben genannten Agentur verlief der WU-Service oft reibungslos und die Operationen wurden ordnungsgemäß durchgeführt.

Lösungen wie BT Pay oder Apple Pay sind vergebens, wenn Sie mit solchen Mitarbeitern an der Theke interagieren und wenn die direkte Interaktion mit einer Bank von uns die meiste Zeit bedeutet: lange Wartezeit, Oberflächlichkeit der Berater, Gefühllosigkeitundurchsichtige Richtlinien si aggressive Verkäufe, sechs schöne Pferde hinter dem Wagen platziert.

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